叉車維修行業(yè)服務意識淡薄,，不能有效滿足多樣化的服務需求,。

北京叉車維修行業(yè)的服務產(chǎn)出應具有雙重屬性:一要通過維修和保養(yǎng)技術的應用,，使叉車恢復或保持車輛工作所具備的性能,，這是基本層面:二要在服務的過程中滿足顧客多方面需求,，體現(xiàn)人性化,，為顧客提供更加方便,、、,、快捷的服務,，這是層面。

從目前北京叉車維修行業(yè)整體發(fā)展來看,，東晟叉車公司做的比較好,，但許多叉車維修企業(yè)仍在基本層面上掙扎，將行業(yè)定位于生產(chǎn)型行業(yè)而非服務型行業(yè),，故而缺乏為顧客提供精心服務的意識,，對顧客多樣化和化的服務需求視而不見。

例如,，大部分私人叉車駕駛員對叉車維修保養(yǎng)不熟悉,，除了關聯(lián)化的一站式服務、質量跟蹤反饋等服務外,，對車輛維修保養(yǎng)知識,、技術咨詢方面的服務也有迫切的需求。然而,，此類需求往往得不到有效滿足,。